Comarch Loyalty Management

Individuelle Kundenbindungsprogramme für Ihr Unternehmen

 

 

International ausgezeichnete Kundenbindungsprogramme

 

Comarch Loyalty Management liefert Ihnen alle Werkzeuge, die Sie für ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm im Bereich B2C, B2B oder B2E benötigen. Unsere Leistungen  gehen dabei weit über die bloße IT-Lösungen hinaus: Von der ersten Idee und Beratung im Bereich Loyalty über die Implementierung bis hin zum laufenden Programm-Management  ist Comarch Ihr Partner in Sachen Kundenbindung.

Invoice processing and management

Flexibel

Bonusprogramme, Punkteprogramme, Rabattprogramme, Statusprogramme oder Kundenclubs – mit der IT Plattform setzen Sie das passende Loyalty-Konzept um

Enterprise customer care system service

Maßgeschneidert

passen Sie Programmregeln und Prämien optimal an Ihr Unternehmen und Ihre Kunden an

Contract lifecycle management

Modular

einzelne Loyalty-Programm-Bausteine können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden – unabhängig von der Projektphase

electronic archive of key documents and procedures

Kanalunabhängig und Mobil

kommunizieren Sie über Internet, E-Mail, Soziale Medien, Mobile App, Post oder SMS – je nach Präferenz der Kunden und dem Kommunikationsinhalt

Für Sie als Programmbetreiber:

  • Unterstützung aller Arten von Loyalty-Programmstrukturen und -mechanismen   
  • Flexibler Promotion-Designer, mit dem Sie einfach individualisierte Promotionen und Regeln für Cross- und Up-Selling erstellen
  • Höhere Warenkorbwerte der Teilnehmer
  • Profil- und verhaltensbasiertes Targeting
  • Kontrolle von Programmerfolg und –effektivität durch Reportings
  • Reports, KPI, Dashboards
  • Reduzierte Programmkosten durch Prozess-Automatisierung
  • Partnereinbindung und damit verbundene Steigerung der Erträge

Für Ihre Kunden:

  • Personalisierte Angebote und Prämien zur richtigen Zeit und am richtigen Ort
  • Moderner Prämienshop mit Fokus auf der Customer Experience
  • Echtzeitzugang zum Punktekonto über die mobile App oder das Teilnehmerportal
  • Vielfältige Prämienauswahl (Rabatte, Gutscheine, Dienstleistungen, Spenden…)
  • Schnelles Sammeln von Punkten durch das Multi-Partner Programm

Funktionsbeschreibung

Vollständige Kundendaten


Ihnen stehen umfassende Kunden- und Verhaltensdaten zur Verfügung,  neben der detaillierten Transaktionshistorie auch Daten aus den Social Media Profilen Ihrer Kunden. Dadurch können Sie Zielgruppen sehr genau festlegen und Statusregeln definieren. Ihre Kunden wählen aus verschiedenen Identifikationsmöglichkeiten aus, darunter klassische Kundenkarten, NFC oder ihrer Emailadresse.

Promotion Designer


Mit dem Promotion-Designer können Sie schnell einfache oder Multi-Partner Promotionen gestalten – mit der Vergabe von Punkten, Coupons oder weiteren Vorteilen. Promotionen können verhaltens- oder  eventbasiert gesteuert werden – mit dem zugehörigen Promotion-Kalender behalten Sie den Überblick.

Multi-Channel-Kommunikation

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über alle Kanäle und schicken Sie Ihnen personalisierte Angebote und Informationen in Echtzeit – per Mail, SMS, Post, App oder am PoS.

 

Prämien und Vorteile für Ihre Kunden


Verschiedene Prämienarten (Rabatte, Sachprämien, Gutscheine oder Partnerprodukte usw.) können Sie Ihren Kunden über verschiedene Kanäle anbieten: über einen Katalog, Online, via App oder am PoS. In einem Statusprogramm erhalten die aktivsten Teilnehmer zusätzliche Vorteile, Punkte, Prämien oder Dienstleistungen. 

Self-Service im Loyalty-Programm


Ihre Kunden können eigene Daten und Punkte im Loyalty-Programm in Echtzeit über das Kundenportal einsehen, ändern und einlösen. 

Systemadministration und Reporting


Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit ab und erstellen Sie  einfach und schnell Reports und Dashboards.  Alle Kunden- und Verhaltensdaten sowie Reports Ihres Loyalty-Programms sind auch mobil abrufbar. Zudem bestehen Mechanismen, um Missbrauch und Betrugsversuche durch Teilnehmer und Nutzer zu vermeiden.

 

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Whitepaper: Das 1x1 der Kundenbindung

Erfahren Sie im Whitepaper, wie Sie das passende Kundenbindungsprogramm für Ihr Unternehmen auswählen und welche Fragen Sie sich vor dem Programmstart stellen sollten. Außerdem: 4 aktuelle Trends im Bereich Kundenbindung:

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Case Study: jetBlue