Comarch Kundenbetreuung

Kundenbetreuungsprozesse mit einer ECM-Lösung gestalten

 

Dank der übersichtlichen und intuitiven Benutzeroberfläche wird es einfacher, Korrespondenzen abzuwickeln, neue Services hinzuzufügen und bspw. Rabatte zu definieren, Zahlungseingänge zu bestätigen oder umfassendes Beschwerdemanagement zu betreiben. Durch integrierte Workflow-Mechanismen hilft die Lösung bei der Bearbeitung der Kundenanliegen vom Eingang bis zum Abschluss, auch wenn dafür die Zusammenarbeit mehrerer Teams erforderlich ist.

Comarch Customer Care in der Anwendung

Nehmen wir als Beispiel einen verspäteten Flug. Betrifft der gemeldete Fall den Flug "ABZ 7029", löst das System mittels vordefinierter Regeln das Problem selbstständig und schreibt dem betroffenen Passagier bspw. 5.000 zusätzliche Treuepunkte gut, versendet eine personalisierte E-Mail mit einer Entschuldigung für die Verspätung und schließt den Fall ab. Comarchs Lösung unterstützt die Abwicklung des gesamten Betreuungsprozesses und eignet sich insbesondere für Unternehmen der Transportindustrie wie Fluggesellschaften, Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen oder Finanzinstitute.

Vorteile für Kundenbetreuung mit Comarch ECM

 

  • Hohe Verfügbarkeit für den Kunden
  • Schnelle Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Transparenz durch verbesserte Bereitstellung von Informationen und Statustracking
  • Möglichkeit einer effizienteren Beratertätigkeit
  • Bessere Kommunikation zwischen Fachabteilungen wie Technik-, Consulting-, Finanz- und Rechtsabteilung
  • Möglichkeit der Analyse von Leistungskennzahlen

Comarch ECM Kundenbetreuung Screenshot System

Funktionalitäten  von Comarch ECM


Für Kunden – unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten mit Beratern

  • Chat
  • E-Mail
  • Telefon
  • Fax
  • Post
  • Soziale Netzwerke (Facebook, Twitter usw.)
  • Interaktive Formulare

 




Für Berater

  • Rasche Identifikation/Beurteilung/Bewertung des Kundenanliegens
  • Anlegen von Kundenhistorien zur Übersicht über Fallverlauf und Maßnahmen
  • Effiziente und einfache Kundenkommunikation mittels vielseitiger Kontaktmöglichkeiten
  • Möglichkeit der workflowgesteuerten Aufgabenzuweisung zu Beratern sowie Weiterleitung an Fachabteilungen basierend auf Fallparametern bspw. Fallnummer, Schwierigkeitsgraf und Priorität
  • Möglichkeit der Priorisierung von Fällen
  • Definition von Falltypen
  • Möglichkeit der Gruppierung ähnlicher Fälle bspw. nach Kundentyp oder Falltyp

Sie möchten mehr über unsere ECM-Lösung erfahren?

Einfach das folgende Formular ausfüllen.

Unsere Referenzen

Contact Us

Tell us your business needs, and we’ll find the perfect solution

Ask about details Ask about details

White paper

Contract Lifecycle Management in the Digital Era

Download white paper Download white paper

Resources

White Papers, Brochures and Other Insights In One Place

Download Download